Configurer les tickets

Les membres ouvrent un ticket via un panneau. BitGuard crée pour cela un salon privé que seuls le membre et votre équipe d'assistance peuvent voir.

Mettre en place un panneau

1. Salon du panneau et catégorieOù se trouve le panneau et dans quelle catégorie les tickets sont créés.
2. Rôles d'assistanceCes rôles peuvent voir et traiter chaque ticket.
3. Types de ticketsPar exemple « Question » ou « Candidature », chacun avec sa propre catégorie et son rôle d'assistance.
4. TextesPersonnalisez le message du panneau et l'accueil dans le ticket.
5. Publier le panneau3 panneaux gratuits, 10 avec Premium.

Dans un ticket

• /ticket claimPrendre en charge le ticket
• /ticket add, removeAjouter ou retirer des membres
• /ticket transferConfier le ticket à quelqu'un d'autre
• /ticket closeLe fermer, la transcription HTML part dans le salon de logs

Avec Premium, l'auteur reçoit un message privé après la fermeture et peut évaluer l'assistance de 1 à 5 étoiles. Les statistiques des tickets (Premium) affichent les nouveaux tickets, les temps de réponse et de traitement, les évaluations et une vue d'ensemble de l'équipe.

Questions avant le ticket

Pour chaque type de ticket, vous définissez des questions auxquelles le membre répond avant l'ouverture. Les réponses apparaissent directement dans le ticket, votre équipe a donc toutes les infos. 5 questions par type de ticket gratuites, 25 avec Premium.

Priorité, demande de fermeture et fil d'équipe

• PrioritéBasse, moyenne, haute ou urgente, via le menu dans le ticket ou avec /ticket priority. Le nom du salon affiche le niveau.
• Demande de fermetureAvec un bouton ou /ticket closerequest, l'équipe demande si tout est réglé. L'auteur confirme lui-même la fermeture.
• Fil d'équipeUn fil privé dans le ticket que l'auteur ne voit pas. Désactivé, par bouton ou automatique dans chaque ticket.

Fermeture automatique

Si vous le souhaitez, les tickets sans nouveau message se ferment seuls après un délai fixe, par exemple 48 heures. BitGuard peut aussi fermer un ticket quand son auteur quitte le serveur. La transcription est créée comme lors d'une fermeture normale.

Apparence du panneau

• Compteurs d'étatEn attente, En cours et Priorité montrent en direct combien de tickets sont ouverts. Chaque compteur peut être désactivé.
• Image de bannièreDésactivée par défaut. Une fois activée, le panneau affiche l'image BitGuard ou votre propre image via un lien https.
• LangueLes textes vides utilisent les textes par défaut dans la langue du bot de votre serveur.

BitGuard applique les modifications du tableau de bord au panneau publié en quelques secondes, vous n'avez pas besoin de le republier.