Configurar los tickets

Los miembros abren un ticket desde un panel. BitGuard crea para ello un canal privado que solo ven el miembro y tu equipo de soporte.

Montar un panel

1. Canal del panel y categoríaDónde está el panel y en qué categoría se crean los tickets.
2. Roles de soporteEstos roles pueden ver y gestionar todos los tickets.
3. Tipos de ticketPor ejemplo «Pregunta» o «Solicitud», cada uno con su propia categoría y rol de soporte.
4. TextosPersonaliza el mensaje del panel y el saludo dentro del ticket.
5. Publicar el panel3 paneles gratis, 10 con Premium.

Dentro de un ticket

• /ticket claimAsumir el ticket
• /ticket add, removeAñadir o quitar miembros
• /ticket transferPasar el ticket a otra persona
• /ticket closeCerrarlo, la transcripción HTML va al canal de logs

Con Premium, quien abrió el ticket recibe un mensaje privado tras el cierre y puede valorar el soporte de 1 a 5 estrellas. Las estadísticas de tickets (Premium) muestran los tickets nuevos, los tiempos de respuesta y de gestión, las valoraciones y un resumen del equipo.

Preguntas antes del ticket

Para cada tipo de ticket defines preguntas que el miembro responde antes de abrirlo. Las respuestas aparecen directamente en el ticket, así tu equipo tiene toda la información. 5 preguntas por tipo de ticket gratis, 25 con Premium.

Prioridad, solicitud de cierre e hilo del equipo

• PrioridadBaja, media, alta o urgente, con el menú del ticket o con /ticket priority. El nombre del canal muestra el nivel.
• Solicitud de cierreCon un botón o /ticket closerequest el equipo pregunta si todo está resuelto. Quien abrió el ticket confirma el cierre.
• Hilo del equipoUn hilo privado dentro del ticket que quien lo abrió no ve. Desactivado, con botón o automático en cada ticket.

Cierre automático

Si quieres, los tickets sin mensajes nuevos se cierran solos tras un tiempo fijo, por ejemplo 48 horas. BitGuard también puede cerrar un ticket cuando quien lo abrió sale del servidor. La transcripción se crea igual que en un cierre normal.

Aspecto del panel

• Contadores de estadoEn espera, En curso y Prioridad muestran en directo cuántos tickets hay abiertos. Cada contador se puede desactivar.
• Imagen de bannerDesactivada por defecto. Al activarla, el panel muestra la imagen de BitGuard o tu propia imagen mediante un enlace https.
• IdiomaLos textos vacíos usan los textos por defecto en el idioma del bot de tu servidor.

BitGuard aplica los cambios del panel web al panel publicado en pocos segundos, no hace falta volver a publicarlo.